O que é o Casas Bahia Entrega (CB Entrega)?

É a plataforma de soluções logísticas da Casas Bahia Marketplace. Esse serviço era chamado Envvias, mas devido reposicionamento da marca (Via para Grupo Casas Bahia), teve nome alterado para Casas Bahia Entrega.

O CB Entrega auxilia os lojistas do Marketplace da Casas Bahia na operação e gestão das entregas, com um frete mais competitivo e melhores prazos para o cliente final.

Quantas modalidades existem no CB Entrega?

Hoje o CB Entrega possuí três modalidades, são elas:

• CB Entrega Postagem Correios;
• CB Entrega Postagem Casas Bahia;
• CB Entrega Coleta.

Abaixo iremos explicar no detalhe como funciona cada uma delas!

Modalidade Postagem

No CB Entrega Postagem, você conta com dois jeitos de postar:

Postagem no Correios

Com o CB Entrega Postagem no Correios, você pode postar seus pedidos em qualquer agência dos Correios, utilizando a etiqueta do CB Entrega.

Fluxo de um pedido nestá modalidade

Postagem na Casas Bahia

Com o CB Entrega Postagem na Casas Bahia, você posta seus pedidos em uma de nossas lojas físicas habilitadas e tem o benefício de utilizar a nossa malha logística, pois seus pedidos serão entregues junto com os produtos Casas Bahia e Ponto.

Fluxo de um pedido nestá modalidade

Modalidade Coleta

Já com a modalidade coleta, as encomendas são retiradas em seu endereço e levadas para um de nossos centros de distribuição. E com esse serviço, você utiliza a mesma logística da Casas Bahia, do Ponto e do Extra.com.br.

Importante É necessário verificar se seu sortimento e a localização da sua loja já são atendidos pelo CB Entrega coleta.

Fluxo de um pedido nestá modalidade

Benefícios

-Frete mais competitivo;

-Produtos exibidos como "entregue por" nossas marcas (Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br);

-Gestão de transportes (acompanhamento e rastreamento do pedido);

-Garantia de ressarcimento (em caso de roubos, extravios e avarias);

-Sem custo adicional;

-Mais tempo para focar na venda;

Critérios de elegibilidade - Produtos

O sortimento transportado pelo CB Entrega deve seguir os mesmos critérios exigidos pelas transportadoras:

Critérios de embalagem

A embalagem utilizada deverá garantir a integridade do produto: vidros, por exemplo, precisam estar bem protegidos. Por isso, opte por embalagens resistentes, que não seja danificada com o transporte.

Não nos responsabilizamos pelo transporte de produtos frágeis, como vidros, cerâmicas, etc.

Não fique sem frete!

Integradora de contingência

Para produtos pesados, ou seja, itens que estão fora dos critérios estabelecidos pelos serviços do CB Entrega, o frete poderá ser calculado a partir da integradora de contingência responsável por realizar todas as cotações de frete da sua loja.

Você poderá cadastrar a URL de sua integradora de contingência diretamente no portal lojista, através do menu Configurações > Integradora de frete.

clique aqui, para acessar o manual com o passo a passo.

Tabela de contingência

É uma tabela “reserva”, que é utilizada quando o cálculo de frete principal de sua loja apresenta alguma instabilidade. E se você não tem uma integradora de contingência para calcular seu frete, não se preocupe, pois a tabela (de contingência) também pode ser utilizada para o cálculo de frete de produtos fora dos critérios do CB Entrega.

Atualmente a tabela de contingência, pode ser cadastrada diretamente no portal lojista, através do menu Configurações > tabela de contingência.

clique aqui, para acessar o manual com o passo a passo.

Passo a passo emissão de etiqueta

Você pode emitir as etiquetas dos pedidos CB Entrega de forma unitária ou massiva no Portal do Lojista.

Conhecendo as etiquetas

Tracking - Status do pedido

Entenda os prazos de entrega

Veja abaixo como é formado o prazo final de entrega.

Termpo de preparo

É o tempo que você tem para adquirir o produto, seja com o fabricante, fornecedor ou distribuidor. Também existem produtos com particularidades que necessitam de um maior tempo para produção, como itens de artesanato ou móveis.

##Prazo de expedição

É o tempo referente ao preparo do pedido (emitir nota fiscal, separar, embalar, emitir a etiqueta de postagem ou coleta e entregar no ponto de postagem ou aguardar a coleta).

O prazo máximo é o cadastrado no Portal do Lojista, que pode ser de 1 ou 2 dias úteis após a aprovação do pedido.

##Prazo de transporte

É o tempo que a transportadora necessita, após a postagem ou a coleta do produto até a entrega para o cliente final.

O que muda no repasse ao lojista?

O valor relativo ao:frete, pago pelo cliente final, é retido pela Casas Bahia, para custear a operação de entrega. A comissão será cobrada apenas sobre o valor do produto.

Responsável pelo custo de frete

O CB Entrega é responsável pelo frete custo de frete. Com o CB Entrega, a responsabilidade do frete deixa de ser com o lojista e a utilização da etiqueta do CB Entrega é obrigatória!

Cancelamento de pedidos

Caso o pedido esteja com a transportadora e o cliente solicitar o cancelamento, o valor do frete será retido pela Casas Bahia, sem qualquer reembolso ao lojista.

Roubos, extravios e avarias

Após a análise e reconhecimento de uma avaria, extravio ou roubo durante o transporte do pedido é realizado o ressarcimento do valor do produto ao lojista.

Reenvio, troca e reversa

A reversa será de responsabilidade do lojista. O fluxo atual que o lojista realiza em sua operação deve ser mantido.

Cadastro de produtos

O cadastro incorreto de produtos pode impactar de forma negativa a sua loja:

- Inibindo a venda;

- Tendo o produto recusado pela transportadora;

- Com custos adicionais de frete para o lojista;

- Causando ineficiência na inteligência de transporte do produto, podendo aumentar o prazo de entrega.

Caso ocorra erro de cadastro, será considerada a maior dimensão/peso entre a que foi cadastrada pelo lojista e a aferida pela transportadora. Os valores extras, cobrados pela transportadora devido ao erro de cadastro, deverão ser ressarcidos pelo lojista à Casas Bahia.

Boas práticas

- Cumprir o :prazo de postagem é muito importante para que a data de entrega prometida ao cliente seja respeitada.

- A nota fiscal é um direito do consumidor e deve acompanhar o pedido até o cliente. Certifique-se de que suas entregas tenham uma nota fiscal válida.

- Utilize embalagens adequadas para evitar avarias ou possíveis danos que possam ocorrer no transporte. Evite utilizar papel pardo e saco de lixo, por exemplo.

- Imprima a etiqueta em uma boa qualidade, ela é importante para a leitura nos processos de automação:e para a identificação do endereçodo cliente final.

-Cole a etiqueta em uma superfície lisa e única. A etiqueta não pode ser dobrada

-} Certifique-se em enviar o item comprado correto, isso evitará reclamações e ecustos extrascom trocas e devoluções.

Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time através do canal de Suporte ao Lojista.